Maatwerk Tuinen

Review voor Maatwerk Tuinen

Onze ervaring met Maarten was helaas niet zoals we hadden gehoopt. Hoewel de offerte er gestructureerd en compleet uitzag, kwamen we tijdens de uitvoering diverse problemen tegen. Bij een nadere inspectie bleek dat belangrijke details, die eerder besproken waren, ontbraken in de offerte. Bovendien waren er onjuiste berekeningen gemaakt, de specificaties van sommige onderdelen waren onvoldoende en de begroting voor materiaal was royaal ingeschat. Pas nadat we de opdracht hadden verstrekt, werden we geïnformeerd over extra offertekosten van 300 euro en een post voor onvoorziene kosten van ongeveer 5%.

Wat betreft het geleverde materiaal, voldeed dit grotendeels aan de offerte, maar er waren meerdere problemen. Zo werd de poort met een verkeerde draairichting geleverd, waren de cilinders onjuist en was de kleur van de poortgrendel zwart in plaats van het afgesproken RVS. Dit soort fouten waren teleurstellend en zorgden voor extra vertraging.

De planning van het project was een ander punt van frustratie. De werkzaamheden werden niet afgestemd met ons als opdrachtgever en ook niet met de onderaannemer voor het plaatsen van de grondkabel, wat leidde tot een chaotisch verloop. Hoewel de uren correct waren ingecalculeerd, bleek dat een groot deel van het werk werd uitgevoerd door twee jonge medewerkers van de hovenier: een 16-jarige en een 21-jarige. Ongeveer 20% van de tijd werkten zij zonder directe begeleiding. Dit stond in schril contrast met de gemaakte afspraak om alleen ervaren senioren in te zetten, gezien het hoge uurloon van bijna 80 euro per uur. Door kwaliteitsproblemen en ziekte was er bovendien sprake van uitloop, waardoor de afronding van de resterende punten pas weken later plaatsvond. Dit kwam doordat de hovenier deze tussen andere opdrachten door moest inplannen, wat het lastig maakte om een geschikt moment te vinden dat ook voor ons uitkwam.

De kwaliteit van het geleverde werk liet ook te wensen over. Zo is de geleverde grond van slechte kwaliteit; een bodemanalyse door Soilbest BV toonde aan dat de grond niet goed in balans was. De grond blijkt veel onkruidzaad te bevatten, waaronder Heermoes en Zwarte nachtschade. Daarnaast zijn er veel aannames gedaan en werd er weinig overleg gepleegd, wat resulteerde in schade aan onze laadpaal. Het Franse boomschors op het hoofdpad was slechts 6-7 cm hoog, terwijl dit minimaal 8-12 cm zou moeten zijn, en bevatte veel kleine stukjes hout. Een deel van onze bestaande beukenhaag heeft verwijderd door een misinterpretatie van de tuintekening. Dit is nog maar een fractie van de kwaliteitsproblemen die benoemd wordt.

Wat betreft de grondwerkzaamheden was er een gebrek aan zorgvuldigheid. De bestaande kleigrond, zand en geleverde tuinaarde werden niet goed gemengd, wat leidde tot duidelijk zichtbare lagen in de bovenste 40-50 cm van de toplaag. De grond was ingeklinkt en de waterafvoer was slecht, waardoor er plassen bleven staan. Een grondanalyse werd niet uitgevoerd door de hovenier en de geleverde grond was niet afgestemd op het plantenplan, wat bijvoorbeeld resulteerde in het gebruik van aanplantgrond voor moestuinbakken – niet geschikt voor groenten. Ook de nieuw geplaatste beukenhaag werd in kleigrond geplaatst in plaats van in de daarvoor geschikte beuken(bos)grond.

De communicatie met de hovenier verliep stroef. Er werden veel aannames gedaan zonder deze te valideren, zoals bij de requirements voor de tussenschutting met de buren. Daarnaast stemde de hovenier zijn werk onvoldoende met ons af en verhief hij zelfs zijn stem tijdens gesprekken, wat de samenwerking bemoeilijkte.

Eindoordeel: 2/5

Hoewel de hovenier achteraf heeft geprobeerd om fouten recht te zetten, was de schade al aangericht. Het hele project werd gekenmerkt door onvoldoende kwaliteitscontrole, slechte communicatie en het niet nakomen van afspraken. De hovenier lijkt onvoldoende grip te hebben op zowel het proces als de eindkwaliteit van het werk, wat resulteerde in een eindresultaat dat ver onder onze verwachtingen en tarief lag. Ondanks de bewering op LinkedIn dat kwaliteit hoog in het vaandel staat, bleek dit in de praktijk niet het geval te zijn. De combinatie van gebrekkige kennis van bodembeheer en een gebrek aan oog voor detail heeft ons doen besluiten om in de toekomst geen nieuwe opdrachten meer aan deze hovenier te gunnen. Hoewel hij wellicht geschikt is voor taken zoals het plaatsen van schuttingen of pergola's, ontbrak het aan de expertise en professionaliteit die nodig is voor meer complexe projecten.

De tuin die zij aanleggen moet mooi zijn en de kant van de buren is niet belangrijk, scherpe punten van schroeven door houtwerk, zitten tegen houten blokken aan te kijken. Kan er helaas geen foto's bijzetten.
Verder zijn er nog wel een paar punten maar dat zeg ik maar niet.

Klant komt met wensen voor bomen in een kleine achtertuin. Deze worden zonder nadenken ingetekend en bijna uitgevoerd en geen vraag/advies " Heb je het ook overlegd met je buren en dat zonder toestemming van eventuele buren binnen de 2 meter van de erfgrens geen bomen mogen worden geplant"?

Van een professioneel bedrijf moet/mag je verwachten dat het de klant goed advies en voorlichting over mogelijkheden geeft en als iets problemen kan geven daar voor wordt gewaarschuwd. Niet iedereen weet van wettelijke regels omtrent bomen en heesters op erfgrens. Stem je als buren in dan ben je je rechten kwijt. Ook als je in de loop van de tijd spijt/overlast krijgt
Dus nu teleurgestelde niet blije buren.
Na de vraag dit probleem van niet blije buren op te lossen krijg je als
commentaar van Maatwerk Tuinen "de klant heeft zijn eigen verantwoording", " dat is niet ons probleem dat moet je zelf maar met je buren oplossen" en "alleen bepaalde mensen hebben problemen met bomen op de erfgrens"